Política de cambios y devoluciones

En Aurea Vera, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones generales

Para poder realizar una devolución o cambio, el artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original. No se aceptarán productos que presenten signos de desgaste, daños o alteraciones respecto a su estado original.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso o al envío del nuevo artículo, según corresponda. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos no retornables

Por motivos de personalización, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico. Esto incluye cualquier artículo realizado bajo demanda del cliente o en los casos en que se haya realizado una configuración específica en el artículo.

Gastos de envío en devoluciones

En caso de devolución, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido presente un defecto de fabricación o error en el pedido.
Si la devolución se debe a un error por parte de AureaVera, asumiremos los costes de envío y gestionaremos la recogida del producto sin coste adicional.

No se aceptarán devoluciones enviadas por medios distintos al proveedor logístico asignado por AureaVera, ya que esto podría afectar la trazabilidad del proceso.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Puedes realizar una petición de devolución desde tu panel de cliente de AureaVera o mandando un correo electrónico a [email protected]

Si quieres ver el proceso de manera detallada, puedes acceder a nuestra guía acerca de cómo hacer devoluciones en este enlace.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el proceso o el estado de tu solicitud, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes contactarnos en [email protected]