AUREAVERA
FAQ
En esta sección podrás encontrar la respuesta a las preguntas más habituales que tienen nuestros clientes. No obstante, recuerda que siempre estamos disponibles para resolver cualquier duda adicional a través de nuestros canales de contacto.
Categorías
Productos
Preguntas sobre productos, materiales, uso... etc
Envíos y entregas
Destino de los envíos, plazos, costes, proceso... etc
Devoluciones
Devoluciones, garantía, proceso de reembolso... etc
Pagos y seguridad
Métodos de pago, seguridad de las transacciones... etc
Cuidados y consejos
Cuidados, mantenimiento, consejos, instrucciones... etc
Otras preguntas
Preguntas sin categoría específica
Productos
¿De qué material están hechas las carteras AureaVera?
Nuestras carteras están fabricadas en aluminio de alta resistencia, diseñado para ofrecer durabilidad, ligereza y un acabado premium. Dependiendo de la colección, las partes exteriores pueden estar compuestas de diversos materiales como aluminio mecanizado, fibra de carbono, madera o plástico.
¿Las carteras tienen protección RFID?
Sí. Todas nuestras carteras incluyen protección RFID para evitar el escaneo no autorizado de tus tarjetas. Esta protección funciona como un escudo entre el dispositivo que intenta escanear la tarjeta inalámbricamente y tus tarjetas, impidiendo el acceso efectivo a la información.
¿Cuántas tarjetas caben en una cartera AureaVera?
Cada modelo puede almacenar entre 6 y 12 tarjetas, dependiendo del grosor de las mismas. Además, el clip o banda permite llevar billetes de forma cómoda. También puedes meter billetes doblados o papeles de notas junto a tus tarjetas para llevar todo contigo en un solo elemento.
¿Puedo personalizar mi cartera?
Por ahora no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando para incorporarla próximamente. De todas formas, si necesitases algún servicio de personalización específico, podemos estudiar cada caso. Para ello puedes escribirnos al correo [email protected] con los detalles de tu petición y estudiaremos si es posible realizarla. Algunos elementos de personalización pueden incluir tornillos de colores diferentes a los originales o algún texto grabado con láser sobre la superficie de la cartera.
Envíos
¿Realizáis envíos a todo el país?
Realizamos envíos a todo el país con la excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No obstante, si necesitas que enviemos tus productos a alguna de las regiones mencionadas, háznoslo saber e intentaremos gestionar el envío a esos destinos. Puedes escribirnos a [email protected] para tramitar tu pedido a esos destinos. Si necesitas un envío internacional también puedes consultarlo e intentaremos hacer todo lo posible para enviar los productos al destino fuera de España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos nacionales suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles. Si necesitas reducir el tiempo de envío, puedes seleccionar el envío urgente para reducir estos plazos lo máximo posible, normalmente en 24/48h.
¿Cuanto suponen los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Los pedidos menores tendrán un costo de envío calculado al finalizar la compra. Dependiendo de la modalidad de envío que selecciones al finalizar tu compra cambiarán los plazos de entrega. Puedes consultar la posibilidad de enviar los pedidos gratuitamente de manera urgente si el importe de tu pedido supera los 120€. Para ello, indícalo en notas del pedido al realizar el pago e intentaremos gestionarlo para que tu pedido sea entregado lo más rápidamente posible.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
¡Por supuesto! Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tu pedido si no cumple tus expectativas. Es imprescindible que todos los productos que desees devolver estén en perfecto estado, sin señales de uso y con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Para realizar una devolución existen dos opciones:
1. Si realizaste el pedido como invitado (no creaste una cuenta en AureaVera), debes escribirnos a [email protected] indicando los siguientes datos:
- Nº de pedido
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
- Productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución. Es importante ser lo más detallado posible en este aspecto, ya que es posible que podamos ofrecerte diferentes soluciones en función de la situación.
Una vez recibamos tu email, el equipo de AureaVera se pondrá a tramitar tu devolución. El proceso puede variar en función de cada caso dependiendo de la situación. Te responderemos por email indicándote los pasos a seguir y durante todo el proceso para que tu devolución se complete con éxito.
2. Si tienes una cuenta en AureaVera realiza los siguientes pasos:
Primero, accede al panel de «Mi cuenta»
A continuación accede a la sección «Pedidos»
En la lista de pedidos, localiza el pedido sobre el que quieres efectuar la devolución y haz click en «Devolución»
Se te presentará un formulario que debes rellenar con los datos correspondientes. Recuerda que cuanto más detallado seas rellenando el formulario mejor y más rápido podremos dar solución a tu incidencia. Una vez que lo hayas completado pulsa sobre «Enviar solicitud»
Tras enviarla, una vista detallada de tu solicitud será mostrada. Puedes usar esta página de recordatorio acerca de tu solicitud o cancelarla si fuese errónea o ya no fuese necesaria.
Puedes confirmar en todo momento el estado de tu devolución entrando de nuevo a la lista de pedidos y confirmando el estado.
Este estado se irá actualizando conforme vayamos avanzando el en proceso. También recibirás correos electrónicos cuando la situación cambie para tenerte informado durante todo el proceso.
¿Qué hago si mi cartera llega defectuosa o dañada?
Contáctanos de inmediato a través de nuestra sección de devoluciones o correo electrónico y daremos respuesta a tu caso de la manera más rápida posible. Tienes más información acerca de cómo tramitar esta solicitud en la sección anterior o en nuestra sección de Política de Cambios y Devoluciones.
¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todas nuestras carteras cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación. En caso de necesitar hacer efectiva dicha garantía, ponte en contacto con nosotros a través del proceso de devoluciones o en [email protected] e intentaremos dar respuesta a tu caso lo más rápidamente posible. Para agilizar el proceso, es conveniente disponer de fotografías o vídeos de los desperfectos previamente para que nuestro equipo de soporte pueda darte una respuesta lo más efectiva posible.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, PayPal, ApplePay y GooglePay. En caso de tener alguna petición especial de pago puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para tratar de acomodar la petición de la mejor manera posible.
¿Es seguro comprar en AureaVera?
Totalmente. Nuestra tienda utiliza protocolos de cifrado y pasarelas de pago seguras para proteger tus datos personales y bancarios. Todos los datos de nuestros clientes se almacenan de manera encriptada en nuestras bases de datos para proteger la privacidad de nuestros clientes. Ninguno de los datos aportados por nuestros clientes tales como nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de email o métodos de pago o cualquier otro son distribuidos, cedidos o vendidos a terceros.
Cuidados
¿Cómo puedo limpiar mis productos?
Recomendamos limpiarla con un paño suave y seco. Si es necesario, puedes usar ligeramente un paño húmedo con agua tibia. Evita productos abrasivos o químicos que puedan dañar el acabado metálico.
¿Los productos pueden mojarse?
Nuestros productos están diseñados para resistir salpicaduras y el uso diario, pero no deben sumergirse en agua. Mantenerlos secos prolonga su vida útil y su apariencia. Si por cualquier motivo el producto se ha mojado recomendamos retirar todo el contenido que pueda tener en su interior y dejarlo secar al aire sin aplicar calor o exponer al sol directo. Si se trata de una cartera, puedes introducir una bolita de papel para dejarla ligeramente abierta y favorecer el secado por el interior. Si el producto se ha mojado intensamente también puedes introducirlo en una bolsa de plástico con un puñado de arroz, cerrar la bolsa y dejar así durante al menos un día.
¿Pierden el color con el tiempo?
No. Garantizamos que nuestros materiales presenta una excelente resistencia al desgaste, conservando su color y textura incluso tras años de uso. En caso de que tu producto presente alteraciones del color con el tiempo, puedes escribirnos a [email protected] para tratar de dar solución a tu caso.
¿Qué puedo hacer si el clip se afloja o pierde tensión?
Si esto sucede, contáctanos. En muchos casos puede ajustarse fácilmente o reemplazarse bajo nuestra garantía de por vida. También puedes comprobar si los tornillos de sujección se han aflojado y, de ser el caso, apretarlos de nuevo usando un destornillador apropiado para tornillos de cabeza hexagonal.
Otros
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos directamente a nuestro correo info@aureavera.com. Intentamos responder en menos de 24h. No obstante, este periodo podría ser superior en función de la actividad de la tienda o en fechas señaladas.